El Gobierno de México presumió este 13 de julio una de las mayores simplificaciones de trámites administrativos en la historia reciente del país, una apuesta de digitalización que busca reducir requisitos, tiempos de espera y ventanillas duplicadas para ciudadanos y empresas.
La promesa de menos burocracia
La simplificación de trámites suele sonar técnica, pero tiene impacto directo. Cada requisito innecesario representa horas perdidas, traslados, copias, filas y costos. Para pequeños negocios, estudiantes, trabajadores independientes o personas adultas mayores, un trámite complejo puede convertirse en barrera real para ejercer derechos o iniciar actividades.
La estrategia presentada por el Gobierno apunta a concentrar procesos, eliminar pasos redundantes y usar herramientas digitales para que la población no tenga que entregar varias veces la misma información. Si se ejecuta bien, puede reducir corrupción menor, discrecionalidad y dependencia de gestores.
Digitalizar no basta
El mayor riesgo es confundir digitalización con mejora. Subir un formulario complicado a internet no resuelve el problema si el usuario sigue sin entender requisitos, si la plataforma falla o si al final debe acudir físicamente a una oficina. La tecnología debe simplificar, no trasladar la burocracia a una pantalla.
También existe una brecha digital. Hay comunidades sin conexión estable, personas sin habilidades tecnológicas y usuarios que requieren atención presencial. Una política inteligente debe ofrecer canales digitales sólidos sin cerrar puertas a quienes necesitan acompañamiento.
Lo que habrá que medir
El éxito debe medirse con indicadores verificables: número de trámites eliminados, reducción real de tiempos, interoperabilidad entre dependencias, caídas de plataformas, quejas ciudadanas y ahorro económico. La simplificación solo será creíble si se siente en la vida diaria.
Para México, donde la burocracia ha sido históricamente una fuente de frustración, el reto es enorme. Si la promesa se cumple, el Estado puede volverse más cercano. Si se queda en anuncio, la ciudadanía solo tendrá una ventanilla más, ahora digital.
Fuentes: Gobierno de México, El País.
